为了照料90岁高龄的父亲，上海市民金先生特意通过“天鹅家政”请来居家保姆，全天候护理老人。不料，一年多的时间里，竟然状况频出：保姆不是“态度敷衍”就是“极不专业”，甚至在“重手重脚”之下，两次造成老人多根肋骨骨折。“一年多换了7个保姆，阿拉爸爸真是苦头吃足，整个春节都躺在医院里急救……”话至此处，金先生是唉声叹气。
本以为这样就可以对照顾老父亲的事情稍微放心一点，可怎想到这竟是麻烦的开始。2023年1月8日，“天鹅家政”的第一名保姆上门了。吃住都在金先生的家里，一个月工资8000元。谁知，对方只待了一个晚上，就提出不干了。原因是这个保姆只会买汏烧，照顾不了生病的老人，让金先生跟公司说找别人。
2023年1月10日，公司更换了一名新保姆，但是这个保姆做了三个星期后，金先生的家人觉得她是个“两面派”。在家属在时，这名保姆还“勤勤恳恳”，一到家里没有其他人时，她不仅态度恶劣，服务也敷衍马虎，甚至在如厕后，手都没洗，直接将手指伸进杯子里试冷热。愤怒的金先生发起投诉辞退了这名保姆，不过也还是按时足额给保姆支付了工资。
之后“天鹅家政”随后又陆续介绍了两名保姆，但是效果都不理想，没做多长时间以各种理由“说走就走”。
时间去到了3月，第五名阿姨来到金先生家中。7月5日，意外发生。“老人每次上床时，都需要有人托一把。他状态好的时候，会主动配合保姆。但那天老人腿软，根本没办法发力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，结果膝关节重重撞在了他的右侧肋骨上。”金先生讲，由于父亲实在是动弹不了，加之呼吸功能衰竭，金先生再紧急咨询医生后，购买了理疗设备在家中为老人先行采取了“保守疗法”。半个月后，老人的状况稍有好转，经送医院诊断，发现右侧三根肋骨有骨裂骨折情况。
考虑到保姆也是“无心之过”，金先生并没有过多追责，甚至如数支付了7月份的8000元工资。但没想到，对方“翻脸不认人”，在拿到钱之后立刻要走人。措手不及的金先生找来“天鹅家政”平台的客服代表帮忙，在再三劝说下，该保姆才愿意继续做10天，后续再由公司找人替代。
到了8月，第六名保姆如约而至，可刚来第三天，意外又发生了。老人在下床吃完早饭时，因为双腿乏力突然瘫软下来。保姆着急去拉时，膝关节顶到了老人左侧肋骨和腹腔脾脏附近。而这一顶导致老人左侧三根肋骨骨折，另外几根也有歪斜，更严重的是，腹壁疝体破裂竟达13厘米。经过医生专家的诊疗判断，只能保守治疗，给老人的腹部戴上了一个腰带。金先生说，父亲只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一样“鼓”起来，疼得直冒冷汗。
接连受罪的金老伯在2024年1月9日迎来了第七位保姆，然而这一位也不靠谱。1月20日早上，老人突然高渗性脱水，各项生理指标严重紊乱：心跳每分钟160次，体温到了38.9℃。“保姆直到这时才向我吐露实情，原来连日来，她只给老人喝了中药和牛奶。这就是严重缺水啊！”在医院陪护期间，保姆不仅什么事情都不愿意做，连屎尿都不肯接，护士多说两句，甚至还和护士发生了争执。
连续7名保姆的不专业表现惹恼了金先生，忍无可忍之下，金先生向“天鹅家政”提出终止合同并退还相应的费用。一开始，公司不同意退费，后来说可以商量。目前，他们给出的方案是，退还一年的预支服务费6000元和由此造成的相关损失500元。”
而针对老人医疗费的赔付问题，“天鹅家政”只是轻描淡写地回称：已在走保险流程。而更让金先生不满的是，“天鹅金政”一直都没有表达过任何歉意，也没有派人来看望过老人，而所谓的退款和赔付也是一拖再拖。
本以为这样就可以对照顾老父亲的事情稍微放心一点，可怎想到这竟是麻烦的开始。2023年1月8日，“天鹅家政”的第一名保姆上门了。吃住都在金先生的家里，一个月工资8000元。谁知，对方只待了一个晚上，就提出不干了。原因是这个保姆只会买汏烧，照顾不了生病的老人，让金先生跟公司说找别人。
2023年1月10日，公司更换了一名新保姆，但是这个保姆做了三个星期后，金先生的家人觉得她是个“两面派”。在家属在时，这名保姆还“勤勤恳恳”，一到家里没有其他人时，她不仅态度恶劣，服务也敷衍马虎，甚至在如厕后，手都没洗，直接将手指伸进杯子里试冷热。愤怒的金先生发起投诉辞退了这名保姆，不过也还是按时足额给保姆支付了工资。
之后“天鹅家政”随后又陆续介绍了两名保姆，但是效果都不理想，没做多长时间以各种理由“说走就走”。
时间去到了3月，第五名阿姨来到金先生家中。7月5日，意外发生。“老人每次上床时，都需要有人托一把。他状态好的时候，会主动配合保姆。但那天老人腿软，根本没办法发力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，结果膝关节重重撞在了他的右侧肋骨上。”金先生讲，由于父亲实在是动弹不了，加之呼吸功能衰竭，金先生再紧急咨询医生后，购买了理疗设备在家中为老人先行采取了“保守疗法”。半个月后，老人的状况稍有好转，经送医院诊断，发现右侧三根肋骨有骨裂骨折情况。
考虑到保姆也是“无心之过”，金先生并没有过多追责，甚至如数支付了7月份的8000元工资。但没想到，对方“翻脸不认人”，在拿到钱之后立刻要走人。措手不及的金先生找来“天鹅家政”平台的客服代表帮忙，在再三劝说下，该保姆才愿意继续做10天，后续再由公司找人替代。
到了8月，第六名保姆如约而至，可刚来第三天，意外又发生了。老人在下床吃完早饭时，因为双腿乏力突然瘫软下来。保姆着急去拉时，膝关节顶到了老人左侧肋骨和腹腔脾脏附近。而这一顶导致老人左侧三根肋骨骨折，另外几根也有歪斜，更严重的是，腹壁疝体破裂竟达13厘米。经过医生专家的诊疗判断，只能保守治疗，给老人的腹部戴上了一个腰带。金先生说，父亲只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一样“鼓”起来，疼得直冒冷汗。
接连受罪的金老伯在2024年1月9日迎来了第七位保姆，然而这一位也不靠谱。1月20日早上，老人突然高渗性脱水，各项生理指标严重紊乱：心跳每分钟160次，体温到了38.9℃。“保姆直到这时才向我吐露实情，原来连日来，她只给老人喝了中药和牛奶。这就是严重缺水啊！”在医院陪护期间，保姆不仅什么事情都不愿意做，连屎尿都不肯接，护士多说两句，甚至还和护士发生了争执。
连续7名保姆的不专业表现惹恼了金先生，忍无可忍之下，金先生向“天鹅家政”提出终止合同并退还相应的费用。一开始，公司不同意退费，后来说可以商量。目前，他们给出的方案是，退还一年的预支服务费6000元和由此造成的相关损失500元。”
而针对老人医疗费的赔付问题，“天鹅家政”只是轻描淡写地回称：已在走保险流程。而更让金先生不满的是，“天鹅金政”一直都没有表达过任何歉意，也没有派人来看望过老人，而所谓的退款和赔付也是一拖再拖。
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